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Cela dit, ce que vous ne savez pas, c’est que le simple fait d’avoir un e-commerce ne garantit pas le succès. Le taux de conversion d’un visiteur à celui de client est mince. En moyenne, seulement 2,9% des visites effectuées sur les sites Web e-commerce se transforment en achat. C’est un pourcentage assez faible, mais c’est la réalité et courant comme chiffre.

Les clients ont des choix infinis sur le web. Ils peuvent parcourir, comparer les achats et se diriger vers vos concurrents sans même y réfléchir à deux fois. Alors, comment améliorer les ventes dans un monde aussi impitoyable que celui du e-commerce ?

Commencez par les bases, puis progressez. Tout d’abord, assurez-vous que votre boutique e-commerce suit le guide des meilleures pratiques concernant les sites Web e-commerce, puis créez et suivez une stratégie marketing adaptée à votre e-commerce.

Dans cet article, nous allons vous aider à franchir la première étape de la liste. Voici les 16 meilleures pratiques pour augmenter les ventes sur votre site e-commerce.

Cet article est un concentré de recommandations que nous avons déja chacune évoqué dans un article séparé. vous allez trouvez dans chaque conseil les liens vers les articles concernés pour approfondir le sujet.

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1. Améliorez le temps de chargement de votre boutique e-commerce

Le temps nécessaire au chargement des pages de votre boutique e-commerce affecte vos ventes avec certitude. Dans une étude réalisée par Akamai, environ la moitié des internautes s’attendent à ce qu’un site se charge en deux secondes ou moins. Sans oublier qu’environ 40% des visiteurs abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes à se charger.

Ce critère détermine si votre client va rester ou partir. Voici rapisement une liste de choses qui peuvent affecter le temps de chargement de votre site Web et comment les corriger :

• Compressez les images et optimisez les fichiers : Les images occupent en moyenne 60% du volume de téléchargement d’une page, soit environ 1504 Ko. Il est important de noter que vous devez utiliser des images de haute qualité pour mettre en valeur votre marque. Cependant, les images de haute qualité sont généralement le principal responsable de la lenteur des boutiques e-commerce. Pour éviter cela, essayez de compresser ou d’optimiser vos photos avec des outils tels que Tinyjpg ou d’autres  plugins de site Web.
• Minimisez les demandes de code : Votre thème ou votre code peut parfois ralentir votre site Web. Vous aurez peut-être besoin d’un développeur, mais vous pouvez commencer à le compresser sans affecter son fonctionnement. Google recommande différents outils pour vous aider à le faire. Pour réduire le HTML, essayez HTMLMinifier et pour réduire le CSS, essayez CSSNano et csso. Enfin, pour réduire JavaScript, essayez UglifyJS.
• Optimisez vos plugins : Les modules ou plugins que vous avez ajoutées à votre site Web pourraient ralentir votre site. Faites attention au nombre de plugins que vous ajoutez à votre site. S’ils sont trop nombreux, alors il est peut-être temps pour vous de trouver un plugin capable de remplacer à lui seul trois d’entre eux. Cette manipulation sera non seulement rentable, mais en plus votre site aura moins de plugins avec lesquels se synchroniser régulièrement.

Nous avions publié récement tout un dossier concernant l’optimisation de la vitesse de chargement d’une page pour les experts et un autre article que explique pourquoi la lenteur d’un site tue le taux de conversion.

2. Assurez-vous que votre site Web est facile à utiliser

Une navigation fluide sur votre site Web consiste à permettre aux visiteurs de se déplacer d’un point A à un point B ou de trouver des informations sans confusion, ni entrave. Rendre votre site Web facile à utiliser, à naviguer et à parcourir permet aux clients de rester sur votre site e-Commerce suffisamment longtemps pour effectuer un achat.

Êtes-vous déjà allé sur un site et avez dû cliquer beaucoup de fois avant d’atteindre une fiche produit ?

Cela peut être frustrant pour n’importe quel visiteur.

Pour vous assurer que votre site Web e-commerce est facile à utiliser, vous devez disposer des éléments suivants :

• Simplifiez les rubriques de votre site Web : Essayez d’éviter d’avoir trop rubriques. Si vous le faites, créez des sous-rubriques et organisez vos catégories en conséquence. Cela donne l’impression que vous êtes organisé et que vous voulez que les clients trouvent facilement ce qu’ils cherchent.
• Utilisez votre pied de page : Il vaut mieux mettre les informations plus détaillées telles que les tarifs d’expédition, les politiques de confidentialité, les contacts et les FAQ dans le pied de page au lieu de l’en-tête. Cela permet de ne pas encombrer votre en-tête.
• Testez votre mise en page : Prenez le temps de tester la mise en page de votre site Web. Utilisez des cartes thermiques et des outils d’analyse de site Web pour voir comment les utilisateurs naviguent sur votre site en temps réel, puis effectuez les ajustement nécessaires.

Voiçi pourquoi l’expérience utilisateur est importante.

3. Faites réguliérement des Tests A/B sur votre site e-commerce

Nous avons déjà parlé du fait qu’il était nécessaire de tester votre mise en page. Si vous réalisez que les visiteurs de votre site Web ne terminent pas leur commande, alors il est temps d’effectuer des tests A/B pour vos pages et le tunnel de commande pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

En ayant recours à des tests A/B, vous pourrez utiliser des données personnalisées pour travailler sur les fonctionnalités et les mises en page qui conviennent le mieux à votre site web ecommerce. Vous pouvez améliorer considérablement les conversions en simplifiant ou en réorganisant le contenu, les onglets et les fonctionnalités de votre site Web, les chiffres sont parlants :

• 31% des acheteurs déclarent abandonner leurs achats s’ils sont obligés de créer un compte
• 23% des acheteurs abandonnent leurs achats en raison d’un processus de paiement compliqué
• Un test a révélé que les formulaires plus courts augmentaient les conversions de 34%.

Voici une liste des meilleurs outils de test A/B dont vous aurez besoin pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre expérience de test :

HotJar

Lucky Orange

AB Tasty

Convertize

4. Utilisez les logiciels de marketing et de génération de leads

Votre boutique e-commerce ne peut pas tout faire toute seule. Il est donc important d’investir et d’intégrer le marketing de site Web et les applications génératrices de leads pour encourager et maintenir les ventes.

Avec les bons logiciels, vous pouvez mettre votre boutique e-commerce en mode pilotage automatique pendant que vous travaillez. Utilisez MailChimp, Zapier ou encore GetResponse.

Voiçi un guide complet sur le marketing de site web (en Anglais) que nous recommandons.

5. Intégrez les plans de paiement et d’abonnement

L’ajout d’options de paiement et de plans d’abonnement à votre boutique e-commerce est une décision intelligente. Étant donné qu’environ 85% des consommateurs font des recherches en ligne avant d’effectuer un achat, les options de paiement sont considérées comme un facteur clé. Le simple fait de demander aux clients de payer via PayPal ou avec une carte de crédit peut arrêter les ventes dans leur élan.

Une enquête réalisée par « Splitit », solution de paiement qui donne aux commerçants la possibilité de fournir un étalement paiement pour les achats, a constaté que les entreprises avaient augmenté leurs ventes jusqu’à +400% juste après avoir offert à leurs clients un moyen pratique de payer.

Voici une liste de prestataires de paiement que vous pouvez envisager d’intégrer à votre plateforme pour offrir à vos clients d’autres options de paiement :

Stripe

Klarna

AfterPay

Affirm

6. Intégrez les médias sociaux à votre boutique e-commerce

Ajoutez les réseaux sociaux à l’arsenal d’outils de votre boutique en ligne. Cela signifie qu’il faut utiliser le commerce social. Le commerce social est le terme qui désigne l’achat et la vente d’articles et de services sur les réseaux sociaux.

Vendez et permettez à vos abonnés de faire des achats directement à partir de vos profils sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Pinterest et Instagram.

Avec le commerce social, vous pouvez toucher de nouveaux clients intéressés. Les médias sociaux s’accompagnent d’un engagement élevé et des clients prêts à acheter. Une fois que les utilisateurs commencent à suivre votre marque et à interagir avec le contenu que vous partagez, ils sont plus susceptibles de rester et de cliquer sur « acheter maintenant ».

Nous avions publié un article à ce sujet qui parle des Les stratégies innovantes de réseaux sociaux pour ecommerce.

7. Offrez aux clients plusieurs options de livraison

Comme pour les options de paiement, l’une des principales raisons pour lesquelles les gens ne donnent pas suite aux achats sur votre site Web e-commerce est que vos options de livraison et vos frais d’expédition ne sont pas attrayants. Il est possible que vous ayez des tarifs d’expédition élevés ou des options de livraison limitées.

Au lieu de cela, offrez à vos visiteurs plusieurs options de livraison. Permettez-leur d’avoir des options de ramassage en magasin, express ou de livraison le lendemain. C’est pourquoi il est si important de définir une stratégie d’expédition claire pour les clients.

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8. Créez des campagnes d’e-mail marketing pour booster les ventes

Nous avons tendance à entendre que l’emailing est mort, mais l’e-mail marketing est et reste toujours l’un des outils de génération de leads les plus puissants pour les e-commerces. Votre magasin doit en être équipé afin que vous puissiez augmenter les ventes à travers les clients actuels, mais aussi les nouveaux. Voici trois campagnes incontournables d’e-mailing spéciales aux e-commerces :

L’e-mail de bienvenue : Le taux d’ouverture moyen d’un e-mail de bienvenue est de 50%. Cela le rend 86% plus efficace que les newsletters standards. Alors, ne négligez pas cette étape. C’est également une excellente occasion pour exposer vos meilleurs vendeurs, l’histoire de votre marque et plus encore.

L’e-mail de confirmation de commande : Automatisez les e-mails de confirmation de commande pour informer les clients une fois qu’ils ont passé leur commande de l’expédition et de la livraison. Les e-mails de confirmation de commande aident à inspirer confiance à vos clients et à les informer du début et jusqu’à la fin de l’expérience utilisateur.

L’e-mail de relance de panier abandonné : Près de 40% des consommateurs interrogés ont répondu qu’ils avaient abandonné leur panier parce que depuis le début ils ne faisaient que naviguer. Lorsque vous envoyez des e-mails de relance, vous donnez aux visiteurs une raison de retourner dans votre boutique et de finaliser un achat. Vous pouvez même automatiser une série d’emails du panier abandonné, par exemple en proposant un coupon de réduction pour inciter le visiteur à passer commande.

Nous avons publié un article qui montre 4 exemples d’email marketing pour ecommerce

9. Exploitez la puissance du marketing d’influence

Nous savons tous à quel point le marketing d’influence peut être puissant. Une fois que vous avez le bon influenceur, vous pouvez obtenir des milliers de nouveaux abonnés et de nouvelles ventes. Demandez à votre influenceur partenaire de créer une vidéo de déballage de votre nouveau produit et de la publier sur ses réseaux sociaux. Par ailleurs, Ipsos a constaté que la conception de l’emballage peut influencer la décision d’achat d’un consommateur.

Vous pouvez également demander à votre influenceur de co-héberger ou de promouvoir vos cadeaux et vos offres afin d’attirer de nouveaux clients et abonnés vers votre marque. Les cadeaux sont l’un des meilleurs moyens de promouvoir et de mettre en valeur les caractéristiques de votre produit ou de vos services. Ils ont un taux de conversion de +34% plus élevé que les autres formes d’activités en ligne.

Sinon vous pouvez trouver aussi 8 façons d’attirer des prospects avec votre blog e-commerce et influencer votre cible.

10. Organisez un concours et offrez un cadeau pour booster les ventes

Les concours et les cadeaux font partie des méthodes de vente les plus efficaces à ajouter à votre stratégie de ecommerce. Parmi tous les secteurs, le e-commerce et les concours de beauté enregistrent les taux de conversion et d’inscriptions aux concours les plus élevées. En 2018, le marché mondial des cosmétiques (les soins de la peau, les soins des cheveux et le maquillage) a atteint une croissance record d’environ +5,5% par rapport à l’année précédente, et bien que ça s’est effondré en 2020 avec -8%, L’oreal on su quand même se maintenir grâce à une stratégie ecommerce solide entre autres avec des jeux concours en ligne.

Les concours ne consistent pas seulement à offrir des choses gratuites. Les CTA (Clic To Action) du concours ont un taux de conversion supérieur de +3,73% par rapport aux autres CTA. Les concours et les cadeaux ont le pouvoir de stimuler les ventes des sites e-commerces lorsqu’ils sont bien faits.

Traitez les concours sur les réseaux sociaux comme des mini-publicités pour vos produits, car ils suscitent énormément d’engagement. Les candidats pourront ainsi voir pourquoi votre produit est le premier choix des acheteurs et pourquoi ce prix vaut la peine d’être gagné.

11. Optimisez vos pages produits grâce à la personnalisation

Ajoutez des fonctionnalités de personnalisation et de vente incitative à votre page produit pour améliorer vos ventes. La personnalisation de votre e-commerce consiste à montrer des offres personnalisées ou encore des recommandations de produits à vos visiteurs en fonction de leurs précédentes actions, de leurs données démographiques et d’autres données personnelles.

Par exemple, si un client regarde un article vestimentaire, créez une personnalisation avec une section « Pourquoi ne pas essayer » ou « Souvent acheté avec » sous la description de votre produit. Cette astuce permet aux clients de voir rapidement les articles personnalisés en fonction de leur historique de recherche.

Voiçi quelques exemples de personnalisations (en Anglais)

Nous avions publié un article à ce sujet qui explique pourquoi une expérience client personnalisée est essentielle au succès de votre site ecommerce.

12. Optimisez votre e-commerce pour les ventes mobiles

Jusqu’à 2021, les ventes des sites e-commerces via mobile devraient représenter 54% des ventes totales. Il est donc important d’avoir un site adapté aux mobiles. Vous ne savez jamais où, ni quand les clients interagissent avec votre marque. Les acheteurs sont connus pour passer du mobile au bureau ou l’inverse. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre boutique e-commerce fait bonne impression sur les deux.

Voiçi 5 bonnes raisons pour rendre vote site web ecommerce responsive

13. Ajoutez des offres originales à vos pop-ups

Avez-vous déjà cliqué sur un site, et dès que vous commencez à le faire défiler, vous rencontrez une pop-up avec une offre ou une réduction ? C’est la magie d’une pop-up à l’entrée.

Les pop-ups peuvent être un moyen efficace pour générer des conversions, mais également pour réduire l’abandon de panier. Selon une étude de cas récente, l’inclusion d’un pop-up à l’entrée a augmenté les leads de +13% pour une plateforme de marketing en ligne.

Quand il s’agit de pop-ups, tout tourne autour de la rédaction et de l’offre. La façon dont vous formulez votre offre unique peut faire ou défaire vos ventes. Après tout, c’est ainsi que « The Scent Market » a gagné plus de 34 000 $ grâce une offre unique.

Il y a aussi les popup de sorties qui peuvent vous aider à retenie vos visiteurs.

14. Améliorez le service client de votre e-commerce

Environ 80% des personnes arrêtent de faire affaire avec une entreprise à cause d’une mauvaise expérience client.

Un excellent service client n’est pas quelque chose que vous devriez faire parce que c’est ce qu’on attend de vous, mais parce qu’il fidélise la clientèle et augmente les ventes.

Lorsque les clients se sentent appréciés, ils sont disposés à dépenser plus, à défendre votre marque (en ligne / hors ligne) et à réitérer leurs achats.

15. Optimisez votre page de panier

L’optimisation de la page du panier de votre site web ecommerce peut aider à réduire l’abandon de panier. L’abandon de panier se produit lorsqu’un acheteur remplit son panier, puis repart sans faire d’achat. Étant donné que la page du panier est la dernière étape, vous devez vous assurer qu’elle est optimisée afin de garder le client sur cette page jusqu’à ce qu’il clique sur « Payer maintenant ».

Commencez par montrer aux clients un inventaire de leur commande avec le coût total, les frais de port et les taxes. En effet, les coûts inattendus peuvent dissuader les clients. Pour ce faire, vous devez vous assurer que la page de votre panier est présentée de manière claire et efficace pour que les acheteurs puissent voir tous les détails dont ils ont besoin.

Une autre option serait d’ajouter un accès invité sur votre page de panier afin que les clients puissent entrer et sortir sans avoir à créer un profil. Le paiement en tant qu’invité fait référence à la possibilité pour les acheteurs d’effectuer un achat dans votre boutique sans se connecter à un compte ou enregistrer des informations dans votre base de données (telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe, l’adresse de livraison / de facturation, etc.)

Il y a également de nombreuses astuces pour limiter les paniers abandonnés.

16. Utilisez votre blog e-commerce pour capturer des prospects

Utilisez votre blog e-commerce pour présenter vos nouveaux produits. Montrez aux visiteurs ce qui les attend avant ou durant le jour de votre lancement. Exposez votre nouveau produit et montrez-leur en détail pourquoi il mérite d’être dans leur panier.

Même si un client voit votre article de blog des jours ou des mois après sa publication, cela contribuera quand même à booster les ventes. Vous pouvez également demander à un influenceur de publier un article de blog sur votre produit. C’est un partenariat gagnant-gagnant !

Voiçi 8 methodes sur comment attirer des leads avec votre Blog.

Pour résumer

Apporter des modifications à votre boutique e-commerce est un exercice constant si vous prévoyez d’améliorer vos ventes et d’augmenter le trafic sur votre site Web.
Avec des tests et une optimisation correctement conduite, vous serez en mesure de découvrir quels outils et stratégies fonctionnent le mieux pour vous. Voici un récapitulatif des 16 recommandations pour augmenter les ventes sur votre site e-commerce que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui :

1. Améliorez le temps de chargement de votre boutique e-commerce
2. Assurez-vous que votre site Web est facile à utiliser
3. Faites réguliérement des Tests A/B sur votre site e-commerce
4. Utilisez les logiciels de marketing et de génération de leads
5. Intégrez les plans de paiement et d’abonnement
6. Intégrez les médias sociaux à votre boutique e-commerce
7. Offrez aux clients plusieurs options de livraison
8. Créez des campagnes d’e-mail marketing pour booster les ventes
9. Exploitez la puissance du marketing d’influence
10. Organisez un concours et offrez un cadeau pour booster les ventes
11. Optimisez vos pages produits grâce à la personnalisation
12. Optimisez votre e-commerce pour les ventes mobiles
13. Ajoutez des offres uniques à vos pop-ups
14. Améliorez le service client de votre e-commerce
15. Optimisez votre page de panier
16. Utilisez votre blog e-commerce pour capturer des prospects